(電子商務(wù)研究中心訊) 銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，廣義的定義是使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。
銷售鏈管理目的是在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。
因為銷售隊伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場鋪售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購買決策者的影響及確定銷售隊伍隨后的行動。
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